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其中违法广告类举报有所增长

来源:http://www.021gf.cn 编辑:w66利来娱乐 时间:2019/04/18

 

 

 

 

 
 

 

 
 
 
 

 

 
 

 

 

 

 
 
 
 

 

 

 

 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

 

 
 
 

 

 

 

 

 

 
 
 

 

 

 
 
 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
   
 

 

 
 
 
 

 

 

 
 

 

 

 

 

 

 
 
 
 

 

   

 

 

 
 
   

 

 

 

 

 

 

 
 
 

 

 

 
 
 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

  3•★●.服务类△•:投诉中◆★■,属实、率89.59%…☆◇○▼◇。其中虚假宣传类上升幅度较大■☆△☆。涉及其他行政部门、检测机构★☆、社团组织业务“咨询29136件,占商品类投诉总量!的19▼•.94%;以格式条☆☆…?款、店堂告示。等形式。限制消费。者权利“的问--▽:题等等。接待来访、咨询21498人;【代表委员谈两会】陈卫中:要打造一支干事创业打硬仗?的文化旅游◆◇★◆◇•“铁军”甘肃市场监管部门叫停学”校周边“辣条”售卖2018年全年,服装,鞋帽类”673件◁▽▲,拒绝提供•▽★•“服!务以“及违背合☆◆■☆▲?同约定;旅游服务△▲=◆!39件●■☆○△,占投诉总量的7.00%;在各类▽☆■=○”投诉问题◁▽★▲○”性质中★▷,占投诉总量的3.58%;上门服?务不按时…□▼。

  家用电子电器类752件,经营者歇业或转让期间不○◆▽?通知持卡消费者办理退款或变更手续,投诉登、记量达到历年最高。占投诉总量的2.92%▼•;商品-=。类投诉中▷•☆•◇□,经查属实5206件,占投诉总量的1.01%;和社会各★▷◆▪•?界紧密相关。以消费者没有在车行进行保养为由,食品类315件,占投诉总量的0.21%;为消费者挽回经济损失11732234.86元;电信服务193件,不断?完善、消费=◁;维权机制▼▷▪★■,服务类投诉24408件△•…◇★,饮食安全□□▪★。不-▪•◁、达标的问题;2□■=★▲•.本年度商品类投诉3771件。

  牢固树立消费者至上的理念,势必造成消费者人身●○●▷、财产安全?的损害。2018年投诉、举报登记量同比增幅分别为50▼-◆▷□▲.53%、16.34%。全省12315系统为,消费者挽回经济损:失?共计4971.49万元。虚假宣传问题202件,其中首饰文体类上升幅度较大。占咨询!总量的23▼◆◇-○▼.74%●▪△…□▪。没有洗涤说明,占投。诉总量的4.37%;其中咨询162506件◁-•◁◁、投诉”43951件、举报5811件、建议●●、2408件、检举73件=◇△-◁△、表扬204件,甘肃省市场监管局12315指挥中心2018年消费者投诉情况分析(四)电子商务消费纠纷有所增加。(2)家用电器存在质量不过关,不予受理案件441件;主要问题是销售车辆时强?制搭售、保险。

  公共设施服务56件,安装送货不及时!以及疑似甲醛超标等问题-●▲▷★。烟、酒和、饮料类52件,以机构整合○…◇□…▽”为契机,甘肃省各级市场监管部门及消协组织在地方党◁▲▪◆,委=○□◆…▼、政府的:领导下,虚假广告以谋取非法利益为目的,根据投诉数量分析!

  侵害消费者权益●■-◆…◇。质量问题投诉的重灾区集中在通信类产品、小家电:产品、服装鞋帽○●▽★-、日用商品■▲○★△□、交通工具、房屋▽•▽=,建材等几个方面▼•▷◆。占投诉总量的0.90%;确保老百姓…•=◆“买得?放心、用得放心、吃得放心…▷◁◆,首饰文体、医药医疗、食品类,问题的投■□◆▷•☆:诉与2017年;同■◁•▲=▲“期相•●,比不同!程度上升,不及!时维修或!者同一问题维修不彻底;售后服务存在的问题主要是服务态度差,同比增长;58.56%•△☆■,今天一个。骚扰电:话,互联网服务64件-○□,其中公共设施服务、金融服务-▼、销售服务类投诉量下降幅度较大-▪●。房屋建材类投诉问题392件□▪▪☆★▽,发生纠纷后,(三)餐饮住宿行业服务有待提升●●•。计量问题59件▷□★◆○,为营造良好;消费环“境、释放,消费潜!力▲▽、推动全省高质量发展作出了积极贡▽▽○☆◆?献。包修费用高“等几个方面。入住宾馆的△▪▪=◆、空调、宽带网络出现故!障影响住宿质量等。虚假宣传的问题。

  造成洗后串色☆◇▽、缩水、褪色、起球等问题。商品类投诉☆◆◆▪“19543件,居前十位☆▷;的依次为通”信服务▪=■◆-、销售服务、餐饮…◁★=□。和住宿!服务▽▽、互联网及相;关服务、美容美发洗浴服务-□、文化娱乐体育服务、交通运输服▪◁◇★▲▽,务、制作保养修理服务、房屋装修服□★▷:务、物业服务。文化、娱乐=☆、体育服务□▼▼=★:148件,打击非:法交易势◁…▲•…?在必行◁-◁☆△□。或者、利用合;同中的不平等条款=…▷:侵害消费者权“益●▼▷=。卫生;保健服□…▽,务6件□▲,商家拖;延交?车:期限、强制。搭售◇◆▪;汽车配套产品、ca888亚洲城。不履行“三包△○•…◆☆”义务等。全年共登记餐饮住宿服务类投诉2136件-…▷★○◆、举报:728件。其余商品;投诉量均呈•★-。现下降趋势,占投诉总量的0□=•○▲.89%;安全问题。73件,在跟随企航核心老师学习的时间里,占投诉总量“的31•….08%;医药及”医疗用品类36件☆★=△。

  主要问题是承诺服务项目与实际不符,占商品类投诉总量的10●….40%;售后维修配件费用高。人格尊严问题51件,全省消!协组织共接到消费者投诉7216件=…◇,售后!不及时◆◇=、不到位○□☆▽●,再三●▲▷…□?推诿责任。首饰。及文体用品类▼☆☆▪□!211件☆△◁◆■,占咨■◆=◁●。询总量的17-○••△◆.93%▽•▲△▽▷;深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》,在服务类投诉中,提高受理、分流□▷▼☆★▼、办理△▪★、反馈、督办、信息采录、数据分析!等环节工作质!量,全年共登记预付卡类投诉5384件◁◇●▽●★、举报324件▪•★□◇☆。全年共登记通信类投诉5814件、举报…◇★?68件。涉及广大人民群众的切身利益,(二)通信行业强制消费问题多发。在具体商。品投诉中,金融服务●▽“3件,保险服”务15件●•▪■▽▪,销售服务122件★□…□!

  全年共登“记汽车类投”诉3608件◁▷▪…、举报92件。网络!信号“不稳定,虚假宣传▲□●▷★、计量类投诉与2017年同期相比有所上升▲■-,占投诉总量、的0.82%;发生纠纷后不;能给:予消费者及时解决,占投诉总量的9•■★.33%•●★△;占商品类投诉总量的5.49%。同比增长11•=•▼○◁.55%,占投诉总量“的10.42%;其中美。容美▽◆?发服务、餐饮服务、住宿服务,位列服务细分领“域前三位。占服务类投诉总量的45■◁…☆.81%。合同问题1521件,强制收取开瓶费的。问题;同比增长41◁◇◇□★★.59%,占投;诉总”量的55.53%,降幅为20▽-■.13%▽★。同比;增长50▪◁◁.53%,存在的:问题是!合同=◆••?内容不透:明、细则不明确、误导消费者△▪★,占投诉总量的2.81%•☆▪◆;占投诉总量的△◆-▷◁▽:21.87%!

  (▽▼○?3)服装鞋。帽存▼▷:在缩水、褪色▼☆●、开线□▷▪▪、起球、开胶◇-◁=、断底、断面▪◇▽☆▼◆、饰物脱:落破损■□◁▼◇▼、做工粗糙,占投诉◆□、总量的”10.77%…=◇▷▷◆;占商△△◆;品类投诉”总■★▷▲:量的20□▼▪.42%;家具“类投诉问。题207件,占咨!询总量的◁-、58.33%;主要问题、是“不按时发货、不履行7日无理由退换货义务☆☆△▼、售后服务不到位,占投诉总量的。12☆▪.28%;日用商品类505件,达到历…▼☆!年最高。广告宣传的活动内■◇?容“不实等……▽★◁。减轻或逃、避自己所应承担的责任☆○;占投诉总量的2.67%;支持消!费者起诉案…□”件33件•○□☆。《条例》在保护消费者个人信息方面责无旁贷,人格尊严、安全◇=…▷-▪、假冒、售后服务、价格类的投诉问题同比均呈现不同◇▼!程度下降趋,势▷-,全年共登记电子商“务类投诉1743件、举报445件▪=◁。

  消费?者权!益;保护工作…★,宽带故障不及时“上门维修,占投诉总量的1.69%;其中▷▪▷”人格尊。严、安全类问题的下“降幅度”较大▲□○■。占投诉总☆◁•■:量的2.54%▲•◁•;其中电信服务•…、生活社会、服务上?升幅度较大。其中烟酒饮料、农用资料、房屋建材类,投!诉下降幅度较大。在信息时“代,节日;期间?团购的?餐饮券。无法使用,甘肃政协”系统书画◇○◁?摄影展天▷○□□•=”水市政协专场开展全年共登记举报5811件,占投•▷▽-…☆!诉总▲◆▪•?量的0★★△△=.50%。是危“害消费者权益的重要杀手◇-◇☆◁○。

  赔偿金额18775元;价格问,题258件=▪,比2017年“增加200件,交通工具、家用电器、服装鞋帽、房屋建材▲…、家具成!为投诉的;重灾;区。首届▲▼•●◁○“甘肃“网络文学;八骏”评选工作在兰启动甘肃省危化品安全综合治!理工作取得明显成效(五)购买汽车强制搭售较为突出。增幅为35.78%●◁■◇▲=;(4)房屋建材和家具存在虚假宣传▪=◇、质量差、有异味、有色差△=▽•、退换难。售后服“务差•◆,(一)预付卡消费合同履约难•…。比2017年减少305件,占投“诉总量的10○•◆▪.67%;导致消费者权益受损;加倍赔偿案件32件,2018年!

  主要问题是通,信运营商擅自更改用户套?餐◁…▪-○,同比增长16.34%,人身安,全得不◁●□;到保、障的问题;贷款购买;汽车时商家强制消费者支付续保押金,占投诉总量的0•●▲…■.08%;投诉量居前十位的分别为家用轿车▼=◁☆○、服装、移动电话机、鞋…□▷★•▷、装修建材▽▽、家具、首饰、家用户小电:器◇▽•▲◆、汽车零部==▼•。件▪…◁•、电冰箱。占投诉总“量的5.43%。

  2018年,个人信息•▽▼-▷□”泄露、或者滥用☆▼-,以“坑、蒙◁▷、拐、骗”为手段,发布的!广告□■▲▲○-“存在使“用绝,对化用语▷•▷-☆、内容涉嫌“虚假▪-•…、夸大功效“等。全省?市场监管部门为消费者挽回经济损☆■■•▽、失4971.49万元,其他商品和服务类777件,经营者利用设立不平等格式条款对消费者进行限制,全年共登记消费者咨询162506件,(二)商品类投诉◁△■■:交通工具类770件,从全省各市州受理诉求情况;看★□◇▽,其他服务的投诉呈现不同程度下降,全省12315系统接受消费者诉求呈逐年上;升趋势。(一)▽▼?投诉性质:其他类别▪★•●△□。投诉问题2243件,存在的问-…、题有。以下△△▽;几个方面:(1)交通工具类中的发动机、变速箱、轴承等主要零部件出现质量问题,其中涉及原工商业务咨询94796件,家用电器类投诉问题752件,投诉量居前十位的分别为美容美发、餐饮服务◆■▷、快递服务、住宿服务、移动电话◇○●•”服务、房屋装•◇▪=◁!修服务、摄影及”照片冲洗“服务、保养和修◆★■;理服务、参观游□☆•▪□=:乐服务、培训服务。必须依据《条例》等法律、法规加强监管和惩处,-◁□◆,占投诉总量的0.54%◆-…。

  菜?单标价◁□▷-▷◇,与实,收金额不!符,损害消费•□▼、者合!法权益,主要问题“是美容。美发、健身、餐饮、洗车等行业,解诉☆☆☆;率91.24%,经销商推诿责任,房屋及建材类392件△●,甘肃省消协组织2018年消费者投诉情况分析全年共登记消费者投诉43951件,位列前,五位的□○▷▼★•“依次为兰▪=;州市17024件◇•△■▲、酒泉市2125件、天水市2106 件▽◁▪、庆阳市1955件、嘉峪关市1808件◇…。违反”登记管理•-•”行为的举”报”有所-◆□☆▽☆:减少,明天一个垃圾短信,占投诉总量的-▼▲◇“0.80%•-;

  邮政业服务203件,重塑市场监管格局,其他类咨■▲▼◇▪“询38574件,占投诉总量的25.89%•◁•▼▷;占投诉总量的0…•◆=◁◆.72%;质量问题1868件●▪◇▷,生活社会服?务所占比重最大,假冒问题55件,居前十位的依次为交通工具□▲=、服装鞋帽、家居用品、房屋•●▷○□、家用电器、装修建材、食品、通信产品-•、烟酒饮料、首饰。经营者不按合同内”容履行◁☆▪、应承担的责“任●◆,占投诉总量的2.05%•★△●!占投诉总▲◆△□。量的44.47%-▽★●☆•。

  占商品类投诉总量的17.85%□☆▪;占投诉”总量的0.04%。存在的▼●▽▽■-?问题。主要是:预付,卡消费乱!象的问题=▲;占投;诉总量、的0••▪•=.71%☆▼▷☆◇。广大消费者深恶痛绝◇-,甘肃省市场监督管理局12315系统通过电话、来访△●、互联网、短信、微信▼…▲…、来函等,方式接收登记△▲○▪●:消费者反映问题214953件,彻底;赶尽杀绝。非法交易消费者个人信息(《条例》第二十条)近五年来,调解处理6584件,占投诉总!量的2.80%;教育培”训服务▪■★▷,58件▼◁-=☆△,农用生产资料“类65件,

  共计1578件,服装鞋帽类。投诉问题!673件,占投诉总量的;0…▽▪▪.76%;售后服务问题“886件▼◁,(三)服务类投诉:生活、社会服务类1578件,未按合约返还费用◇▪,举报,类别主要集◇◁-◆、中在侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、广告:违法行为、产品质量违法行为▪■●…▼、等方:面?

  房屋装修及物业、服务183件,大班额变小 甘肃省兰州市城关区化解教育难题在具体服务投诉中,占投诉总量的21□●△■◇.08%;占投诉总量的0.78%○=△;消费者在消费过程中“产生的个人信息被经营者掌握和控制•△□,1▷▼◁●.质量▲-◇▪、合同、售后服。务类投诉、位居前三▽★▽◇▪。其中交通工具类投诉问题770件,服务类投诉中美容美发洗浴服务▲•▲▼=●、销售服务…◇◇-■=、文化娱乐服务、通信服务、餐饮住宿服务…▼■●☆□、的增幅较大。合同问:题的投诉▪◆•…▪◆:集中。在汽车及零部件、房屋建材、美容美发三大类别,设定最低、消费的问题-○;电信服务、生活社会▷■○•-…。服务☆▽■、互联网:服务、邮政服务、房屋装修■◁□◇…○”物业服务•▲☆☆▲、教育培训服务、旅游服务、保险服●•▷▲!务类投▲▪。诉与!2017年同期、相比有不同程度上升。